Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Неустойка по защите прав потребителей и их расчеты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Частные лица в большинстве случаев вступают в договорные отношения с организациями, которые продают товары или оказывают услуги. Неустойки по таким договорам регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Рассмотрим указанные в нем виды денежных компенсаций.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков по закону и по договору
Взыскание неустойки, согласно закону о защите прав потребителей, возможно в случаях невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом своих обязанностей перед покупателем, и наоборот.
В качестве примера такого нарушения, рассмотрим просрочку внесения платежей.
При возникновении такой ситуации, кредитор выдвигает требование к должнику по уплате неустойки за нарушение взятых на себя обязанностей по оплате поставленного товара или продукции.
Обычно составляя договор купли-продажи какого-то имущества или оказания услуг, стороны предусматривают в отдельном пункте ответственность за нарушение взятых на себя обязательств.
В качестве примера можно привести договор поставки товара заказчику: нарушен срок поставки, кроме того, качество товара не соответствует заявленным требованиям.
Внимание! Имейте в виду, что наличие между сторонами письменного договора не обязательно. Даже при его отсутствии, в законе о защите прав потребителей предусмотрены меры в виде штрафных санкций, которые применяются к продавцу, если он нарушил права покупателя.
Действительность такова, что размер неустойки определяется или нормой закона, или условиями договора, заключенного между сторонами.
Если неустойка определяется законом, то ее начисление идет ежедневно, начиная со дня, когда были нарушены обязательства. Договорная неустойка определяется условиями заключенного соглашения.
И в первом, и во втором случае уплата неустойки (пени) не освобождает виновную сторону от возмещения причиненных убытков.
Если стороны, заключая договор не достигли соглашения, какую неустойку применять: предусмотренную законом или договорную, – то за разрешением спора они будут вынуждены обратиться в суд или вообще прекратить переговоры о заключении договорных отношений.
Снижение неустойки по закону о защите прав потребителей
Законом по защите прав потребителей предусматриваются значительные неустойки. Из размер варьируется в пределах 0,5-3 %. Насчитываются проценты при наличии просрочки за каждый день. Но получить средства в полном объеме получается не всем и не всегда. Причиной тому становится снижение штрафа по защите прав потребителей судебными инстанциями. Последнее производится по многим причинам и может достигать больших пределов.
Основания и типы неустоек, подлежащих снижению:
Суды принимают решения, касательно неустоек, оперируя нормами статьи №333 ГК РФ. Правовые инстанции могут уменьшать исходную сумму в том случае, если ее объем не соизмеряется с масштабами последствий, возникших при нарушении тех или иных обязательств.
Осуществляется снижение неустойки по закону о защите прав потребителей на основании данного документа по:
- всем предусмотренным основным правовым актом нарушениям;
- штрафам и другим финансовым санкциям, указанным в ФЗ, регулирующим отношения ОСАГО;
- штрафам, предусмотренным за дела добровольного страхования собственности;
- неустойкам, имеющим отношение к участию в долевом строительстве и процентам, которые должны выплачиваться дольщикам в случае прекращения действия соглашения.
Как через суд взыскать неустойку по договору об оказании услуг
Если требование пострадавшей стороны было проигнорировано, или если пришел отрицательный ответ, то для восстановления справедливости придется обращаться за помощью в суд. Документы подаются в суд по месту нахождения ответчика.
Как выглядит порядок процедуры взыскания пени по договору оказания услуг:
|
Взыскание неустойки по ДОУ: шаги |
|
|
1 |
Направьте копию искового заявления о неуплате или об иных нарушениях ответчику; |
|
2 |
Когда получено уведомление о вручении, подайте заявление с остальными документами в районный или городской суд; |
|
3 |
После того, как суд принял материалы к производству, стороны извещаются о дате первого судебного заседания; |
|
4 |
Затем проводится предварительное заседания и уточняются обстоятельства. Также судья может запросить дополнительные документы при необходимости; |
|
5 |
В ходе основного слушания стороны представляют доказательства своих позиций. |
Взыскание неустойки по договору оказания услуг – сложная процедура, но при грамотном подходе можно добиться желаемого.
Вот пример из судебной практики: женщина заключила с физлицом (ИП) договор об оказании услуг по перетяжке мебели, сразу заплатив 10 000 руб. в качестве предоплаты. Общая стоимость договора составила 100 000 руб. В установленные сроки работа не выполнена, исполнитель перестал выходить на связь. Заказчица отправила досудебную претензию, ответа не поступило. Через месяц она обратилась в суд с требованием о взыскании неустойки в размере 3% за 57 дней просрочки. Общая сумма – 171 000 руб. Также в требованиях заявлено расторжение договора и возврат предоплаты.
Рассмотрев дело, суд удовлетворил исковые требования. Ответчика обязали полностью возместить судебные расходы, вернуть предоплату и выплатить неустойку. Общая сумма составила 270 000 руб.
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:
- о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
- о замене товара ненадлежащего качества
- об устранении недостатков товара по гарантии
- о возмещении расходов на устранении недостатков товара
- о соразмерном уменьшении покупной цены товара
- о возмещении убытков
- о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара
Правила расчета неустойки:
- 1% от цены товара за каждый день просрочки
- не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
- сумма неустойки может превышать цену товара
- начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:
- об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
- о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
- о повторном выполнении работы (оказании услуги)
Правила расчета неустойки:
Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).
Пример расчета неустойки:
Вы заключили договор выполнения работ.
Цена работ составила 50000 рублей.
Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.
Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.
Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.
Неустойка в таком случае составит:
50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки
Период просрочки: 25-7=18 дней
1500 х 18 = 27000 рублей
Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:
- компенсацию причиненного вам морального вреда
- все понесенные убытки
- штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей
Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:
- о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
- о замене товара ненадлежащего качества
- об устранении недостатков товара по гарантии
- о возмещении расходов на устранении недостатков товара
- о соразмерном уменьшении покупной цены товара
- о возмещении убытков
- о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара
Правила расчета неустойки:
- 1% от цены товара за каждый день просрочки
- не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
- сумма неустойки может превышать цену товара
- начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования
Условия для назначения и выплаты, а также виды
Если магазин продал некачественный товар или организация, оказывающая вам услугу, сделала это с нарушением договора или норм, есть шанс не только наказать виновную сторону, но и получить компенсацию. Неустойкой по закону о защите прав потребителей называют денежные средства, которые получает пострадавшая из-аза неисполнения или ненадлежащего выполнение услуг сторона.
На практике встречается условное разделение видов компенсации, на которую вправе претендовать потребитель:
- Договорная неустойка, размер которой определяется договором, который заключен между сторонами;
- Выплаты, предусмотренные законом о защите прав потребителей за нарушение соглашения.
Если в вашем договоре нет пункта, который устанавливает право на взыскания неустойки со стороны исполнителя, а также размеры, в пределах которых исчисляется сумма компенсации, это вовсе не значит, что ничего не удастся получить.
Стоит также разделять виды компенсации по способам их исчисления, поскольку можно потребовать выплаты в виде фиксированного штрафа или посредством расчета пеней за каждый день нарушения договора по ст.28 ЗоПП.
По гражданскому законодательству неустойки бывают:
- Зачетные. В таком случае убытки будут взыскиваться в части, которая не покрыта неустойкой. Кроме того, в таком договоре не указывается, как будут соотноситься убытки и неустойки.
- Исключительные. В таком случае взыскивается только неустойка.
- Альтернативные. В договоре оговаривается возможность взыскивать либо неустойку, либо убытки.
- Штрафные — взыскание убытков в полной мере плюс неустойка.
В соответствии с первым пунктом статьи №330 ГК РФ, неустойки также бывают двух видов:
- Законные. Условия таких выплат устанавливаются на законодательном уровне.
- Договорные. Условия определяются соглашением сторон.
Формула расчета неустойки по статье 23.1 закона о защите прав потребителей
Сумма предоплаты * 0,5% (0,005) * число дней просрочки
- Сумма предоплаты — берется только та часть стоимости товара, которая была внесена предварительно, т.е. до поставки товара. Можно брать все суммы, внесенные наличными, по карточке, за счет кредита. Например, если диван стоит 30000 рублей, но по договору предоплата составляет всего 15000 рублей, считать неустойку вам нужно от 15000 рублей.
- Число дней просрочки — берутся все календарные дни подряд, начиная со следующего дня за той датой, когда по договору должна была быть поставка. Неустойку можно начислять по день фактической поставки товара либо по день возврата предоплаты (включительно) — в зависимости от того, что вы требуете в претензии.
- Максимальный размер неустойки по ст.23.1 ЗоЗПП ограничен суммой предоплаты. То есть если при расчете неустойка получается больше чем предоплата, ее размер будет составлять столько же, сколько была предоплата. Например: 30000 рублей * 0,005 * 222 дня = 33300 рублей. Это больше, чем предоплата, поэтому неустойка равна 30000 рублей.
Можно ли вместе с неустойкой по 23.1 ЗоЗПП просить возмещения убытков?
Да, можно. Длительное ожидание заказанного товара может создать для покупателя реальные неудобства. Например, вы вносите предоплату за автомобиль за счет кредита. Естественно, в таком случае банк потребует от вас оформить страховку КАСКО и ОСАГО. Плюс вы ежемесячно будете платить банку проценты по кредиту. Если сроки поставки машины затягиваются, вы можете утратить интерес в ее ожидании и предпочтете купить машину в другом автосалоне. В таком случае получится, что вы впустую тратили деньги на страховку и зря оформляли кредит. То есть у вас возникнут реальные убытки в виде уплаченной страховой премии и процентов по кредиту. Статья 23.1 закона о защите прав потребителей четко устанавливает, что вы вправе претендовать на возмещение этих убытков.
Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.
Правила расчета неустойки:
- 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
- начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
- сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
- Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования
Пример расчета неустойки:
Вы заключили договор выполнения работ.
Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.
Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.
Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.
Неустойка в таком случае составит:
50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки
1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей
Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:
- компенсацию причиненного вам морального вреда
- все понесенные убытки
- штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей