Политика возврата и обмена билетов в авиакомпании Победа: Важные особенности

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Политика возврата и обмена билетов в авиакомпании Победа: Важные особенности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Можно ли переоформить авиабилет на другое лицо

2. Можно ли обменять авиабилеты Победа?

3. Судебная практика: возврат денег за авиабилеты

4. Специализируясь на возврате авиабилетов, приобретенных через Интернет

5. Что делать с невозвратными авиабилетами

6. Ой, ошибка: как изменить данные в авиабилете

7. Переоформление авиабилета на другого человека: инструкция, особенности

8. Какие документы необходимы

9. Возврат по причине болезни

10. Можно ли поменять авиабилет на другую дату?

Замена пассажира – это процедура, которая позволяет изменить имя пассажира в авиабилете на другое. Она может потребоваться в различных ситуациях, когда исходный пассажир не может осуществить полет и его место готов занять другой человек.

Можно ли переоформить авиабилет на другое лицо

Авиабилет – это договор между авиакомпанией и пассажиром, поэтому в большинстве случаев нельзя менять данные в нем. Но можно вернуть финансы, сдав проездной документ обратно в авиакассу. Во время оформления возврата нужно сдать старый авиабилет и заполнить заявление. Деньги придут на ваш банковский счет в течение нескольких месяцев с момента возврата. С собой обязательно захватите паспорт.

Важно! Сразу после возврата авиабилета вами другое лицо сможет его приобрести. Но будьте готовы к тому, что возврат – это платная услуга. Ее стоимость зависит от правил конкретной авиакомпании.

Процедура возврата выглядит так:

Обратитесь к сотрудникам компании или найдите кнопку «Возврат» на сайте, где вы покупали билет.
Заполните заявление на возврат.
Оплатите сбор за возврат.
Получите документ о возврате и храните его до тех пор, пока на ваш счет не поступят возвратные деньги.

Человек, на которого вы хотите переоформить билет, должен сразу же его купить, чтобы кто-то другой не сделал этого раньше. Также о процедуре возврата нужно знать несколько тонкостей:

билет, купленный по полной стоимости без акций и скидок, вернуть проще всего;
если вы приобретали проездной документ по какому-либо специальному тарифу, обмен возможен только на другой рейс;
некоторые авиакомпании совершают процедуру обмена исключительно в день регистрации на рейс. Заранее уточняйте правила тарифа.

Можно ли обменять авиабилеты Победа?

Да, вы можете обменять билеты на самолет как по вынужденной причине, так и добровольным обменом. Однако, за добровольный обмен билетов предусмотрены сборы за услугу. Стоимость обмена билетов авиакомпании Победа будет зависеть от типа обмена: изменение даты или рейса, исправление ошибки в личных данных или замена пассажира, времени, которое осталось до вылета рейса, а также от разницы в билетах на самолет между текущим и новым билетом. Обратите внимание, что все билеты на самолет авиакомпании Победа являются невозвратными и предусматривают штраф за обмен билетов.

Когда пассажир добровольно отказывается лететь по своему билету, деньги по невозвратным тарифам ему не вернут.

Справка! Если у пассажира сложный маршрут с пересадками, и он отказался от перелета по одному из них, система авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки рейса до конечной точки следования.

Однако если возврат билетов вынужденный, то деньги возвращаются после подтверждения причины невылета. К ним относят:

отмену или перенос даты и времени рейса по вине перевозчика;
изменение перевозчиком маршрута следования;
вылет не по расписанию;
невозможность вылета пассажира из-за отсутствия мест на рейсе на дату, указанную в билете;
невылет пассажира по причине личного досмотра и осмотра багажа в аэропорту, если запрещенных предметов и веществ не было найдено;
ошибки при оформлении билета перевозчиком или агентом, уполномоченным компанией «Победы»;
смерть пассажира или члена его семьи, путешествующего тем же рейсом.

Приведем несколько отзывов пассажиров, воспользовавшихся услугами авиакомпании «Победа»:

Ирина, Казань: «Летела с «Победой» 14 марта 2020 года. Понравилась обратная связь с клиентом в виде смс и писем на эл. почту о правилах провоза багажа, регистрации и напоминании приехать в аэропорт вовремя.

Порадовало общение командира самолета с пассажирами не официально, как везде, а с юмором. В салоне было чисто. Пожалуй, выберу это компанию еще раз».

Валентина, Новосибирск: «Первый перелет был совершен в 2015 году, направление — Новосибирск — Екатеринбург и обратно. Все было отлично, никаких задержек, проблем с багажом, единственное — сидела отдельно и было тесновато. Второй перелет (Новосибирск — Красноярск и обратно) был в 2018 году, тоже никаких проблем и вопросов не возникало.

Выбрали уже 2 места рядом, я сидела возле иллюминатора, никто не стеснял. Третий перелет в 2020 году: было недоверие, так как начиталась отзывов, но в итоге все точно так же прошло хорошо».

Андрей, Москва: «Хочу предупредить всех потенциальных пассажиров «Победы». Если вы по какой-то причине не можете лететь, деньги за билеты вам не вернут даже по возвратному тарифу. Некоторые пишут про новые кресла в салоне, так это типичные кресла из маршрутной ГАЗели, в которые с огромным трудом втискивается человек средней комплекции и роста.

Далеко не все обстоятельства, в которых оказываются купившие билеты пассажиры, подходят под случаи, когда авиакомпания обеспечивает вынужденный регламентированный правилами возврат. Перечень таких случаев прописан в регламенте перевозчика. Однако стоит учесть, что возврат билетов по невозвратному тарифу возможен в случаях, указанных в п.227 Федеральных авиационных правил, и правила перевозчика не должны им противоречить.

Случаи вынужденного возврата авиабилетов а/к «Победа»

№	Обстоятельство
1	Отмена рейса компанией, длительная задержка вылета
2	Маршрут перелета изменился
3	Компания не имеет возможности предоставить пассажиру место на рейс, который указан в его билете
4	Пассажира задержали при досмотре, но запрещенных к провозу предметов не обнаружили, однако на рейс он опоздал
5	В маршрутной квитанции есть ошибки, которые допустил агент

Судебная практика: возврат денег за авиабилеты

Игорь и Анна Сидоровы приобрели билеты из Новосибирска в Стамбул. Билеты были невозвратными, приобретены на сайте авиакомпании, предполагалась пересадка в Москве. Однако за две недели Анна Сидорова сломала ногу, от отпуска пришлось отказаться. Игорь Сидоров аннулировал купленные билеты за 18 дней до рейса и спустя 10 дней направил в а/к заявление о намерении возврата денег в силу вынужденного отказа. Вместе с заявлением Сидоров направил копию медицинской справки, выданной его супруге, заверенной у нотариуса. На момент подачи заявления Анна Сидорова находилась на больничном.

В авиакомпании на заявление Сидорова не отреагировали, спустя два месяца он направил досудебную претензию с копией листка нетрудоспособности, заверенного у нотариуса. Однако возврат средств за билет не осуществили, и Сидоров решил обратиться в суд.

В исковом заявлении Сидоров потребовал взыскать с авиакомпании стоимость билетов, оплаченных им при бронировании, потребительский штраф, неустойку и компенсацию морального ущерба, плюс расходы на услуги представителя. В районном суде ему отказали, сославшись на правила перевозок авиакомпании – в соответствии с ними, отказа в силу болезни и возврата денег нужно, кроме листка нетрудоспособности, предоставить медицинский документ о противопоказаниях к полету с указанием срока действия таких рекомендаций. Суд также обратил внимание на то, что Сидоров купил билеты по невозвратному тарифу.

С выводами районного суда не согласилась апелляция, где подчеркнули: из справки и протокола медкомиссии следовало, что травма Сидоровой на момент ее получения была несовместима с перелетами. Отказ от перелета носил вынужденный характер, исковые требования Сидорова обоснованы и правомерны, их удовлетворили частично.

Специализируясь на возврате авиабилетов, приобретенных через Интернет

Авиакомпания «Победа» разрешает возврат и обмен авиабилетов, приобретенных через Интернет, при соблюдении определенных правил и условий.

В случае болезни или других вынужденных обстоятельств пассажиры имеют право вернуть билеты и получить обратно деньги за перелет. Для этого необходимо ознакомиться с правилами и условиями возврата, которые можно найти на официальном сайте авиакомпании или позвонив по телефону сервисной службы.

Детали возврата и обмена билетов авиакомпании «Победа» могут отличаться в зависимости от выбранного тарифа. Некоторые тарифы предлагают дополнительные услуги, например, возможность обмена бесплатного билета на другую дату или место.

Процедура возврата билетов также может отличаться в зависимости от способа их приобретения. Если билет был приобретен в электронном виде, возврат обычно осуществляется путем возврата денег на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Если билет был приобретен по телефонной линии авиакомпании, деньги могут быть возвращены на счет, указанный при покупке.

Важно помнить, что условия возврата билетов определяются авиакомпанией. Поэтому во избежание неприятных ситуаций следует внимательно ознакомиться с правилами возврата перед покупкой. Если у Вас возникли вопросы или Вы хотите вернуть билет, рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки авиакомпании «Победа» по указанному телефону.

Что делать с невозвратными авиабилетами

Авиабилеты могут быть возвратными или невозвратными. У некоторых бюджетных перевозчиков есть специальные предложения на еженедельные рейсы, а также на еженедельные рейсы. Однако есть случаи, когда есть возможность вернуть невозвратный билет:

Болезнь пассажира или близкого родственника, который также должен был лететь рейсом.
Смерть близкого родственника.
Отмена или перенос рейса по вине авиакомпании.

В таких случаях вы можете вернуть билет, даже если он помечен как «невозвратный». Кроме того, вы должны получить полный возврат средств, за исключением уже понесенных расходов. При этом необходимо приложить документ, подтверждающий причину. Это может быть медицинская справка или проездной документ с отметкой об отмене рейса.

По другим причинам вернуть билет и получить возмещение невозможно. Если вы не уверены, прилетите ли вы на рейс, купите возвратный билет.

В заключение рассмотрим, как переоформить авиабилет другому человеку, собрав алгоритм действий в одну таблицу.

Действия	Победа авиакомпания	Другие авиакомпании
1.	Попросите представителя компании переоформить ваш билет. Принесите свой паспорт и паспорт человека, летящего вместо вас.	Попросите авиакомпанию переоформить ваш билет. Принесите свой паспорт и старый билет.
2.	Заполните заявку на перевыпуск.	Заполните заявку на возврат.
3.	Заплатите 4000 рублей за услуги авиакомпании.	При необходимости оплатите пошлину за возврат.
4.	Получите документ о возмещении за ваш билет и новый билет для кого-то еще.	Получите документ на возврат.
5.	Купите аннулированный билет по чужому паспорту.
6.	Подождите, пока деньги не поступят на ваш счет.

Ой, ошибка: как изменить данные в авиабилете

Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке. То есть вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.

Практически все пассажиры приобретают билеты на самолет еще задолго до
запланированного вылета. В случае непредвиденных изменений личных планов на
перелет или по причине опоздания на регистрацию в аэропорт возникает необходимость
возврата или обмена авиабилетов. Это право регламентируется действующим
законодательством РФ.
В статье мы рассмотрим правила возврата и обмена билета на рейсы Победы, что для
этого потребуется, как вернуть деньги при сдаче билета, особенности изменения личных
данных, времени, даты, направления полета в авиабилете.

Авиакомпания Победа – бюджетный перевозчик, реализующий билеты на самолет по трем тарифам: Премиум, Плюс и Стандарт.
Наибольшие привилегии доступны пассажирам, путешествующим по тарифу Премиум. Такие билеты подлежат обмену и возврату, но только до времени окончания регистрации.

Не подлежат возврату на добровольной основе билеты по тарифу Плюс и Стандарт. Вернуть их с возмещением затраченных средств можно только по вынужденным обстоятельствам.

Невозвратные билеты нельзя вернуть или обменять по собственному желанию, что определено регламентируемыми правилами тарифа. Пассажир может отказаться от перелета, но без возврата денег, затраченных на покупку летного документа.
Компания не отказывает в компенсации затрат, только если пассажир выполняет возврат или обмен по вынужденным причинам.

Переоформление авиабилета на другого человека: инструкция, особенности

Приобретая билет человек заключает с авиакомпанией договор на услугу по авиаперевозке. Авиабилет – подтверждением сделки. Условия отмены, возврата или замены описаны в правилах авиакомпании и в выбранном тарифе. Перед покупкой внимательно изучите правила авиаперевозок, штрафы, возможные доплаты для выбранного тарифа. Сделайте это на сайте авиакомпании, в call-центре или в офисе продажи до оплаты.

Дешевые билеты, как правило, невозвратные. Совершая такую сделку, человек добровольно отказывается от возможности отменить перелет, вернуть деньгу за авиабилет. При покупке авиабилета заранее учитывайте этот факт. Оценка риска, связанного с невозможностью вернуть деньги за покупку в случае отмены полета, поможет пассажиру принять решение о выборе подходящий тарифа.

Важно изучить правила для дешевых тарифов (промо, акции, другие). Как правило, эти билеты относятся к категории невозвратных. Законом РФ установлено, какая часть денег возвращается за неиспользованный невозвратный билет. Стоимость перелета – это тарифа на перевозку плюс сборы: топливный сбор, навигационный, стоимость пролета над территорией другого государства, обслуживание в аэропорту другого государства и так далее. Чем дальше полет, тем больше сборы.

Авиакомпания за услугу по перевозке получает сумму, указанную, как тариф. Для невозвратного билета эта сумма удерживается перевозчиком. А вот сборы возвращаются пассажиру, в случае возврата по любой причине. Это закреплено в воздушном кодексе РФ, поэтому действует для всех авиаперевозчиков.

Если пассажир приобрел невозвратный авиабилет, сдать его обратно или переписать данные не представляется возможным.

Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой.

Процедура предусматривает следующее:

Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.

Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.

Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты. Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным.

Какие документы необходимы

Если вылет отменяется по причине задержки рейса, изменения маршрута или по другим
обстоятельствам, происходящим по вине перевозчика, пассажиру нужно обратиться к
специалистам компании Победа возле стойки в аэропорту с паспортом и авиабилетом и
уведомить о своем желании произвести обмен или возврат. Уполномоченный сотрудник
компании поставит соответствующую отметку на маршрутной квитанции, что и будет основным подтверждением вынужденной причины.
В случае изменения планов на вылет по причине болезни пассажиру нужно предоставить справку из медучреждения с официальными печатями и подписями врача.

В этом документе должен стоять диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».
Если возврат осуществляться по причине смерти пассажира, родственникам нужно
предоставить в колл-центр авиакомпании свидетельство о его смерти.

Возврат по причине болезни

Деньги возвращают по причине болезни пассажира или летящего вместе с ним родственника при следующих условиях:

болезнь была внезапной;
заболевание продолжалось на дату отлета;
авиакомпания была предупреждена об этом до окончания регистрации на рейс;
есть документальное подтверждение.

В качестве подтверждения болезни предоставляется лист нетрудоспособности или иной документ, выданный медучреждением с соответствующей лицензией. В документе должны быть указаны:

название медучреждения (лучше всего на фирменном бланке);
ФИО пациента, его возраст или дата рождения;
ФИО лечащего врача;
подпись и печать медучреждения;
подпись и печать лечащего врача;
дата выдачи документа и срок его действия.

Приведем несколько отзывов пассажиров, воспользовавшихся услугами авиакомпании «Победа»:

Ирина, Казань: «Летела с «Победой» 14 марта 2020 года. Понравилась обратная связь с клиентом в виде смс и писем на эл. почту о правилах провоза багажа, регистрации и напоминании приехать в аэропорт вовремя.

Порадовало общение командира самолета с пассажирами не официально, как везде, а с юмором. В салоне было чисто. Пожалуй, выберу это компанию еще раз».

Выбрали уже 2 места рядом, я сидела возле иллюминатора, никто не стеснял. Третий перелет в 2020 году: было недоверие, так как начиталась отзывов, но в итоге все точно так же прошло хорошо».

Если ваш рост несколько выше 1,5 м, лучше лететь стоя. Мы потеряли из-за компании деньги за 6 билетов!»

Можно ли поменять авиабилет на другую дату?

Ещё один часто спрашиваемый вопрос, как поменять билет на самолет, если не устраивает только дата вылета.

Не все авиакомпании готовы вносить какие-либо изменения, так как это, по сути, договор, а изменить его условия и заменить информацию не выгодно компании.

Предусматривать это нужно ещё во время покупки, так, многие пишут это в тарифе.

Обратите внимание! Надписи типа «changes are not permitted» значит, что тариф является невозвратным и любые изменения запрещены, а надпись типа «Charg eeur 30.00» указывает на сумму штрафа при любых изменениях.

Значит, что Обмен авиабилета на другую дату доступен только если:

оплачен штраф авиакомпании;
обмен доступен, если на выбранную дату имеются места;
тариф и класс обслуживания должны соответствовать прошлому билету.

При этом рейсы, купленные по акции, редко можно переоформлять на другую дату или вносить в них какие-либо изменения.

Также возможность вносить изменения зависит от тарифа. Например, у Аэрофлота имеется тариф «Премиум», в котором вносить любые изменения можно без доплат, причем сделать это можно даже после того, как самолёт отправился в рейс.

Обратите внимание! Обменять или вернуть можно даже тот билет, который был куплен за бонусы от авиакомпании, а таком случае, компания должна вернуть баллы на счёт, но об условиях следует читать у каждой авиакомпании отдельно.