Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Грязная водопроводная вода: действия потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вода для тела — второй по важности компонент после воздуха. Она присутствует во всех клетках, органах и тканях организма. Она смазывает наши суставы, увлажняет глазные яблоки и слизистые оболочки, участвует в терморегуляции, помогает усваиваться полезным веществам и выводит ненужные, помогает работе сердца и сосудов, повышает защитные силы организма, помогает бороться со стрессами и усталостью, контролирует метаболизм.
Как заказать экспертизу воды?
Если у вас есть сомнения в качестве воды, вы можете самостоятельно заказать ее анализ по ряду показателей (химические, микробиологические, бактериологические). С полученными результатами вы можете обращаться с жалобой или идти в суд. В последнем случае вам будут компенсированы расходы, если удастся доказать свою правоту.
Выбирая лабораторию, обратите внимание на наличие у нее аккредитации. Специалисты проконсультируют вас, как правильно брать пробы, чтобы результат был максимально объективным. Но желательно, чтобы это делал сотрудник лаборатории, так как он может соблюсти все необходимые требования и не загрязнить воду дополнительно во время забора проб.
Можно заказать анализ водопроводной воды, а также из скважины или колодца. Помните! Состав и качество воды могут меняться, они зависят от множества факторов, в том числе случайных, ситуативных и сезонных. Полученный результат будет актуален в течение определенного времени, но ситуация может измениться (например, если пройдет паводок или поменяют фильтры, которые очищают воду).
В интернете можно найти карту воды России и посмотреть, какова ситуация с питьевой водой в вашем регионе (качество воды, возможные риски от ее употребления). Там же можно найти список лабораторий, которые проводят исследования воды, если вам это необходимо.
Требования к водопроводной воде в России регулируются нормами СанПиНа 2.1.1074-01 и ГОСТ. Вот некоторые из основных показателей.
|
Показатель |
Единица измерения |
Максимально допустимое количество |
|
Цветность |
||
|
Остаток сухого вещества |
||
|
Общая жесткость |
||
|
Перманганатная окисляемость |
||
|
ПАВ (поверхностно активные вещества) |
||
|
Наличие нефтепродуктов |
||
|
Алюминий |
||
|
Марганец |
||
|
Молибден |
||
|
Стронций |
||
|
Сульфаты |
||
Куда пожаловаться на качество водопроводной воды
Таблица 1. Куда адресовать жалобу
| Учреждение | Причина |
| Управляющая организация | Несоответствие поставляемого ресурса установленным стандартам (ржавая питьевая вода, с примесями вредных веществ, горячее водоснабжение ниже установленной температуры и прочее). |
| Предприятие-поставщик услуги | |
| Администрация населенного пункта | |
| Жилинспекция | |
| Роспотребнадзор | |
| Прокуратура | Проблема не решается, ответ заявитель не получает. |
| Суд | Ни одно ведомство не устранило нарушений по качеству водоснабжения, либо в результате причинен вред, который виновник отказывается возмещать добровольно. |
Использование фильтров для очистки воды
На рынке существует большое количество различных фильтров для очистки воды. Они могут отличаться по принципу работы, типу устанавливаемых на них картиджей, производительности и степени очистки. Некоторые фильтры используются только для очистки питьевой воды, другие могут быть установлены на всю систему водоснабжения дома или квартиры.
Очистка воды с помощью фильтров имеет ряд преимуществ. Во-первых, это позволяет получить качественную питьевую воду прямо из-под крана, что удобно и экономично. Во-вторых, использование фильтров способствует улучшению качества горячей воды, что положительно сказывается на работе котлов и других технических устройствах. Кроме того, чистая вода благотворно влияет на здоровье потребителей, предотвращая множество заболеваний, связанных с употреблением загрязненной воды.
При выборе фильтра для очистки воды следует учитывать такие факторы, как исходное качество воды, тип и степень загрязнения, производительность фильтра, его ресурс и стоимость замены картиджей. Регулярная замена и обслуживание фильтра помогут поддерживать его работоспособность и высокое качество очистки воды.
Что делать, когда горячая вода не соответствует норме?
Имея на руках акт замера температуры горячего потока, заинтересованное лицо вправе обратиться в любую из перечисленных выше инстанций с жалобой или подать в суд соответствующее исковое заявление.
Предварительно следует попытаться договориться с УК или ЖКХ об исправлении возникшей неисправности. Отсутствие действий со стороны компании, обслуживающей дом – основание для подачи жалобы в ГЖИ.
Обращение в любую из перечисленных выше инстанций должно сопровождаться предоставлением определённых бумаг, среди которых:
- , оформленный специалистом;
- копия претензии, направленной в УК или ЖКХ;
- письменный ответ управляющей компании об отказе в исправлении возникшей ситуации (если имеется);
- прочие доказательства несоответствия температуры воды установленному законом нормативу.
В претензии к УК, жалобе в вышестоящую инстанцию и исковом заявлении в суд обязательно указание просьбы об исправлении ситуации (восстановления нужной температуры потока) и перерасчёте стоимости оплаты ЖКУ, указанной в ежемесячной квитанции.
Настаивать на перерасчёте можно и в случае, если горячей либо холодной воды не было совсем.
Вы обратились с жалобой на УК в вышестоящую инстанцию (к примеру, ГЖИ или администрацию), но проблема до сих пор не решена уже в течение нескольких недель?
Каким образом можно очистить грязную воду?
- Необходимо отстаивать водопроводную воду. В том случае, если вода будет отстаиваться в течение суток, многие вредные вещества осядут. Именно поэтому воду для цветов и аквариума необходимо хранить в определённых ёмкостях.
- Когда вода отстоялась определённое время, её нужно отфильтровать. Следует тщательно выбирать фильтр. Особое внимание уделите фильтрам с кремнием или активированным углём, поскольку они наиболее эффективно очищают воду. Фильтры для воды, в основу которых положен кремний или активированный уголь, наиболее эффективны и действенны. Эти компоненты отлично впитывают в себя вредные вещества и примеси. С давних пор люди стали использовать кремний с целью очищения воды: строили из него колодцы или же помещали кремний в кувшины.
- Также можно проводить очищение при помощи специальных препаратов, в которых ведущую роль играет кремний. Для очищения необходимо добавить препарат согласно его инструкции, тщательно помешать и отстоять воду в течение двух-трёх часов. Затем аккуратно слить без осадка. В результате вы будете пить не просто очищенную, а полезную, целебную воду.
Чистая вода играет важную роль для организма, и то, что человек пьёт на протяжении своей жизни, определяет его состояние здоровья и самочувствие. Очищенная, полезная вода — основная составляющая крепкого здоровья.
Иногда коммунальные предприятия, обеспечивающие водоснабжение нашего дома или квартиры, не справляются со своей работой, и нам приходится выяснять, почему из крана течет ржавая вода. Естественно, на скорое решение вопроса надеяться не приходится, так что каждый должен знать, как можно хотя бы частично очистить воду и сделать ее условно пригодной для использования.
Черная вода из крана что делать, причины: как себя вести при появлении грязной воды
Если вы заметили, что из водопровода льется грязная вода в течение длительного времени, и самостоятельно очистить воду неполучается, то необходимо срочно бороться с проблемой появления такого загрязнения, информирует портал сайт. Каждый россиянин имеет право жаловаться в специальные учреждения на качество водопроводной воды, а также требовать от ее сотрудников проведения определенных мероприятий для улучшения качества и состояния воды в кране.
Первым делом необходимо предъявить письменную жалобу в управляющую компанию, зарегистрированную по вашему адресу. Такие действия необходимо совершать даже если вода течёт грязная недолгое время (например, из-за проведения ремонтно-профилактических работ сотрудниками водоканала).
После вашего обращения горводоканал обязан провести определенные исследования состояния воды в вашем доме. Как правило, такие мероприятия осуществляются вместе с представителями ЖЭКа.
Если ваши жалобы рассматривают слишком долгое время, либо вы не заметили серьезных изменений в качестве воды, то вы имеете право жаловаться в Роспотребнадзор. Это государственное учреждение обязано провести необходимую проверку качества воды, а также осуществить лабораторные анализы.
После проведенной проверки сотрудниками Роспотребнадзора будет собран перечень необходимых мероприятий, наложенных на специальные ведомства, которые ответственны за качество водной среды в вашем доме.
Куда жаловаться, звонить
Чаще всего пользователи не знают, куда жаловаться, когда течет грязная и мутная вода. Законодатель определяет, что в качестве абонента при поставке этого жидкого ресурса выступает управляющая компания, которая потом распределяет его среди своих потребителей. Следовательно, если гражданин столкнулся с проблемой ржавой воды, прежде всего он должен получить комментарии от представителей УК или аварийной службы. Для этого он может звонить на горячие линии, или обращаться с письменной претензией.
Специалисты рекомендуют подавать официальную письменную претензию-заявление сотрудникам УК. Итогом обращения станет посещение уполномоченным сотрудником, который проверит ситуацию и создаст условия для устранения проблемы. Если управляющая компания или аварийная служба не реагируют на претензию, пользователю предстоит передать жалобу в вышестоящие инстанции. Сделать это можно в Роспотребнадзор и прокуратура. Если брать для примера столицу, то Москва довольно быстро избавляется от проблем с некачественными поставками самой необходимой для жизни жидкости.
Если гражданин желает, чтобы его проблема была разрешена как можно быстрее, он вправе провести независимую экспертизу качества воды, которая льется в его доме. Результаты исследований прилагаются к жалобе, и выступают в качестве аргументированной доказательной базы, подтверждая правоту потребителя. Также нужно заметить, что платить нужно по-прежнему, иначе жалоба не будет принята к рассмотрению.
Когда следует принимать меры по восстановлению качества водоснабжения
После отключения водоснабжения возможно появление ржавчины, постороннего цвета и запаха в рабочей среде труб. Что делать и к кому жаловаться, если такое положение дел не меняется на протяжении недели?
- Первый шаг – звонок в аварийно-диспетчерскую службу . Возможно, на линии водоснабжения произошла авария и проводятся восстановительные работы. Специализированный диспетчер объяснит, отчего идет грязная вода в квартире и когда она будет безопасной.
ВАЖНО! Жалоба обязательно должна быть зарегистрирована. При необходимости можно будет найти в книге регистрации заявление, время его поступления.
- Диспетчер аварийной службы не всегда может знать причину, по которой водопровод подает грязную воду . Но он обязан фиксировать жалобы и предоставлять потребителю максимальную информацию.
- Для того, чтобы потребители могли заблаговременно сделать запас питьевой и технической воды, службы водоканала должны информировать о плановом отключении водоснабжения за несколько дней до начала работ .
Куда подать исковое заявление
Исковое заявление будет рассматриваться мировым судьей или районным судом, родовая подсудность зависит от цены иска. Согласно статье 23 ГПК РФ, если цена иска не превышает 50000 руб., рассматривает дело мировой судья. Соответственно, иски, цена которых превышает указанную сумму, передаются на рассмотрение в районный суд.
Что касается территориальной подсудности, согласно статье 28 и 29 Гражданско-процессуального кодекса РФ, иск может быть подан по месту нахождения юридического лица, которое является ответчиком, а также по месту нахождения его отдельного структурного подразделения.
По делам, связанным с защитой потребителем своих нарушенных прав, государственная пошлина с заявителя не взимается. В данном случае правоотношения истца и ответчика попадают под действие Закона «О защите прав потребителей», следовательно, госпошлина не уплачивается.
Как очистить водную среду?
В некоторых случаях вы можете кое-что сделать самостоятельно, чтобы изменить ситуацию с водой в лучшую сторону:
- Чтобы очистить воду от тяжёлых частиц примесей, можно дать ей отстояться. Обычно за сутки вся муть осядет на дно. Таким образом рекомендуется очищать воду для поливания цветов и аквариумов.
- Если отстоянную воду ещё и профильтровать, то она станет ещё чище. Для этих целей лучше использовать фильтрующие приспособления с кремниевыми или угольными фильтрами, поскольку их эффективность наиболее высокая. Такие фильтры помогут и в том случае, если у вас грязная вода в колодце.
- Используя специальные реагенты, можно также очистить водопроводную воду. Такие препараты можно купить в магазине. Обычно главное действующее вещество в них – это кремний. Они используются согласно инструкции. После добавления препарата вода должна отстояться в течение 2-3 часов, после чего жидкость аккуратно сливается, чтобы не поднять образовавшийся осадок.
Как написать претензию в ук о грязной воде из крана
В этой организации также работаю специалисты, которые проводят различные экспертизы по состоянию воды, составляют Акты уровня сервиса. Роспотребнадзор может также принять действенные меры по устранению причин появления ржавчины. Обращение в суд Судебное разбирательство по поводу низкого качества водоснабжения и невыполнения управляющей организацией своих обязанностей проводится редко. Но каждый, кто подал в суд иск, имеет право рассчитывать на защиту прав потребителей. Что делает возможным начало разбирательства? От потребителя требуется подать в суд все акты, в том числе и от Роспотребнадзора, подтверждающие низкий уровень услуг по водоснабжению, результат анализа воды. Важный документ – договор о предоставлении услуг. При предоставлении всех доказательств суд обяжет ответственную компанию не только восстановить качественное водоснабжение, отвечающее санитарным нормам.
Что делать, если из крана течет ржавая вода?
Желтая, оранжевая, коричневая, бурая — не всегда это оттенки медовой акварели. Такими цветами может удивить обычная вода, текущая из крана в нашей ванной. Хотя… Кого этим сейчас удивишь.
Привычным делом для нас стала ржавая вода, которая появляется после временного отключения. Главное — не запустить в такой момент стиральную машину, а то проблем не оберешься.
Опытные знают: открой кран и терпеливо жди, когда чистенькая пойдет. Самые предусмотрительные и вовсе хранят на такой случай специальное устройство. Вода после отключения шипит, т. к. перемешана с большим количеством воздуха, и, чтобы все вокруг не заляпалось ржавыми брызгами, на фыркающий кран надевают пластиковую бутылку с отверстием в донышке.
Факт появления ржавой воды после отключения объясним и допустим. Когда по металлическим трубам постоянно течет вода, окисления не происходит. А вот когда подачу останавливают для ремонта или профилактики трубопроводной системы, железо очень быстро взаимодействует с воздухом, и с первой порцией воды мы получаем ржавчину.
Разобравшись, что делать — если идет ржавая вода из крана, мы сможем подготовиться к подобным неприятным ситуациям. Вот почему простейший фильтр стоит иметь даже в том случае, если с водопроводом у нас все в порядке, и проблем не предвидится ().
Для более подробного изучения данного вопроса стоит просмотреть видео в этой статье.
Татьяна Долматова, начальник отдела по надзору за коммунальной гигиеной Управления Роспотребнадзора по Саратовской области:
«Плохое состояние питьевой воды может быть связано с аварийной ситуацией на водопроводе и с ветхостью разводящих сетей».
«Если у жильцов возникают вопросы по качеству питьевой воды, им необходимо в соответствии с ФЗ № 59 отправить к нам обращение, в котором следует указать ФИО и домашний адрес, а также куда можно направить ответ. После чего наши специалисты из территориальных отделов проведут лабораторную проверку и определят качество питьевой воды, причины загрязнения. Для этого в квартире заявителя берутся пробы воды из крана.
Качество питьевой воды зависит от многих факторов. В Саратове, по результатам проведенных мониторингов, вода соответствует нормам СанПиН. Но в процессе доставки до потребителей ее показатели могут измениться. Иногда это связано с какой-то аварийной ситуацией на водопроводе, с ветхостью разводящих сетей и т. д. В любом случае, чтобы выяснить причину ухудшения качества воды, нужно взять пробу».
МУПП «Саратовводоканал»:
«Если вода плохого качества поступает длительное время, следует обратиться в управляющую организацию, чтобы она совместно с водоканалом провела лабораторное исследование питьевой воды».
«Водопроводные коммуникации подвергаются естественному износу. Продукты этого износа неопасны для здоровья человека, однако они немного изменяют вкусовые характеристики воды. При этом необходимо понимать, что на всем протяжении водопроводной сети города поддерживается необходимое давление, а скорость прохождения воды внутри водопровода достаточно высока. При таких условиях твердые частицы не покидают стенок трубопроводов и образование естественного осадка минимально.
Кроме того, в городе существуют так называемые «тупиковые» линии, исторически сложившиеся в Саратове, в основном в частном секторе. Водопроводы были построены самими собственниками жилья. Большинство таких линий имеют небольшой диаметр, скорость движения воды либо мала, либо ее нет совсем. Все это создает условия для ухудшения качества холодной воды. Для улучшения качества МУПП «Саратовводоканал» проводит постоянные работы по промывке этих линий.
Если ухудшение качества питьевой воды наблюдается периодически — либо рано утром или вечером, проблема с наибольшей вероятностью связана с неудовлетворительным состоянием внутридомовых коммуникаций. В этом случае проблему должна решить управляющая компания.
Если качество воды ухудшается после аварийного или планового ограничения водоснабжения, то, как правило, проблема кратковременна и не влияет на безопасность водопроводной воды для потребителей.
Если это продолжается длительное время, то следует обратиться в управляющую организацию, чтобы она совместно с водоканалом провела лабораторное исследование питьевой воды. По результатам лабораторных исследований совместно с управляющей организацией будет принято решение о причинах проблем и вариантах их устранения.
Для получения оперативных данных о качестве питьевой воды в вашем доме можно обратиться в Центр по работе с абонентами МУПП «Саратовводоканал» (ул. Советская, 10).
Мутность, цветность, запах и другие параметры горячей воды должны контролировать другие ресурсоснабжающие организации (крупнейшая из которых — ОАО «ВоТГК»).
Дмитрий Мигунов, юрист:
«Необходимо зафиксировать, что коммунальная услуга оказывается ненадлежащего качества».
Как правило, в случае нарушений в сфере ЖКХ я рекомендую обратиться в следующие инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и суд, через который можно потребовать компенсацию за те дни, когда поступала некачественная вода.
Существует распространенное заблуждение, что если питьевая вода не соответствует нормам СанПиН, то можно и не платить. Но нужно еще доказать, что она не соответствует. Обязательно стоит зафиксировать, что коммунальная услуга оказывается ненадлежащего качества. Для этого обратитесь в управляющую компанию».
Открываем кран, а из него хлещет ржавая вода? Ситуация, мягко говоря, неприятная, ведь вода нужна нам для приготовления пищи, мытья, стирки. Да что там объяснять: вода для нас жизненно необходима! За некачественную воду требуйте перерасчет!
Какой должна быть вода из-под крана?
Что делать, если есть подозрения,что вода не соответствует нормам?
Если вы считаете, что в вашу квартиру поставляется вода ненадлежащего качества, вы можете, на свое усмотрение, либо обратиться в управляющую компанию, либо сразу пожаловаться на действия УК в Роспотребнадзор. Зачастую управляющая компания отказывается делать проверку качества воды, поэтому эффективнее сразу пожаловаться на УК в Роспотребнадзор.
ПУТЬ №1. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ СИЛАМИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ
Шаг №1. Сообщаем о нарушении
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) в аварийно-диспетчерскую службу. Его должны зарегистрировать (указав ваше имя, адрес и проблему). Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего заявку, номер и время ее регистрации. Если заявку подаете
письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема.
В том случае если сотруднику службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы самостоятельно сообщает обслуживающей ваш дом организации (управляющей компании) незамедлительно о вашем обращении по факту нарушения качества услуги. Уже сотрудник УК или ресурсоснабжающей организации определяет совместно с потребителем услуги дату и время проведения проверки.