Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на автошколу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если сотрудники автошколы напрямую вымогают денежные средства у обучающихся или угрожают, стоит незамедлительно обратиться в полиции, так как такие действия попадают поде действия ст.119 и 163 УК РФ.
Основания для подачи жалобы
Жалоба на автошколу всегда имеет за собой различные основания. Так, в качестве наиболее популярных причин для обращения выступают:
- нарушение договора оказания услуг. Образовательные слуги в рамках обучения вождению оказываются на основании заключенного договора между гражданином и коммерческой организацией. Так, в условиях соглашения прописываются положения о количестве часов подготовки, продолжительности обучения и предоставлении транспортного средства с сопровождением инструктора. В случае нарушения таких условий, каждый человек вправе обжаловать действия автошколы;
- конфликт с инструктором. Очень частыми ситуациями являются конфликты между инструкторами по вождению и учащимися. Так, многие инструкторы позволяют себе нецензурные выражения в адрес ученика, которые обусловлены их недовольством из-за умений и навыков последнего. Данные действия также подлежат обжалованию, поскольку являются неправомерными.
На практике могут сложиться и иные ситуации, которые служат поводом для обращения с жалобой. Главной особенностью при отправке заявления служит факт нарушения прав гражданина, который и будет выступать в качестве основания.
Куда еще можно подать жалобу
Последней инстанцией, в которую можно обратиться за защитой собственных прав и интересов, является суд. Для этого следует придерживаться норм ст. 131 ГПК РФ, в качестве основы можно использовать норы ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 г.
Чтобы было открыто судебное производство, необходимо подготовить и подать исковое заявление. Документ должен содержать следующие сведения:
- наименование судебной инстанции, адрес, данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, телефон, полное название автошколы);
- описательная часть – включает изложение произошедшего конфликта, приведшего к подаче иска (имена, даты, должности, какие права были нарушены в результате действия/бездействия виннового лица, последствия, наступившие для истца и пр.);
- ссылки на доказательства, нормы права;
- требования;
- список прилагаемых документов;
- дата составления иска и подпись лица его подающего.
Для положительного рассмотрения дела, суду следует подготовить весомую доказательную базу, указывающую на нарушение автошколой норм закона и невыполнение обязанностей.
Куда пожаловаться на автошколу?
Подобного рода претензии составляются только при условии целого комплекса нарушений, в них должны входить следующие факты некачественно предоставленных услуг:
- систематические ошибки инструктора;
- недостаточный уровень преподавания теоретических дисциплин;
- отсутствие необходимой материально-технической базы для обучения,
- не соответствующей утвержденным правилам;
- формальные нарушения в преподавании по утвержденной программе обучения, включая отсутствие преподавателей, света, тепла в помещениях и другие проблемы.
На заметку! Если отсутствует визуальное подтверждение, лучше заручиться поддержкой других участников учебного процесса, то есть оформить групповое обращение.
Жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной только при наличии нарушений гражданских норм предоставления услуг по ГК РФ. То есть для этого требуется наличие подосновы, доказывающей нарушения, контролируемые этой организацией. Жалоба, конечно, может быть составлена в свободной форме, но она будет иметь больше психологический характер, что подтолкнет руководство к урегулированию конфликта.
При оформлении жалобы в документе укажите:
- пункты договора, которые нарушены, приведите возможные доказательства;
- предоставьте ксерокопию жалобы в администрацию учебного центра;
- приложите обращение в ГИБДД, связанное с нарушениями программы обучения и несоответствия материально-технической базы.
Как и куда подать жалобу на инструктора по вождению в автошколе?
Вопрос: Можно ли вернуть деньги за некачественное обучение?
Ответ: Сделать это можно на основании ст. 29 закона «О защите прав потребителей» посредством направления претензии руководству автошколы, а в случае получения отказа – обратиться в суд.
Главное – доказать факт некачественного предоставления услуги (из-за несоответствия программы обучения, халатного отношения инструкторов или преподавателей к своим обязанностям и пр.
), иначе шансы на возврат денег незначительны.
Вопрос: Как можно доказать, что реальное количество занятий по вождению оказалось меньше положенного из-за их отмены инструктором по различным причинам?
Ответ: Все уроки вождения должны быть зафиксированы в журнале поездок. Следует требовать этот документ.
Вопрос: Куда обращаться с сообщениями о фальсификации свидетельств о прохождении обучения в автошколе?
Ответ: Жалобу можно направить в Прокуратуру или обратиться в суд с исковым заявлением.
Вопрос: Моей группе уже назначили экзамен в ГИБДД, хотя все откатали за время обучения едва ли половину занятий. Руководство отказывает в проведении оставшихся уроков вождения, мотивируя окончанием срока обучения. Законно ли это? Куда жаловаться?
Ответ: По этому поводу можно обратиться в отдел лицензирования Департамента образования по месту расположения автошколы.
Вопрос: Можно ли пожаловаться на автошколу за уменьшение часов вождения, несоблюдение сроков сдачи экзамена?
Ответ: Подобные ситуации могут быть основанием для жалобы, но предварительно нужно убедиться, что в договоре отсутствуют пункты о возможности таких действий. Если таковых нет, можно требовать снижения цены за обучение или расторжения договора и возврата уплаченных денег в полном объеме.
Жалобу с таким требованием следует подать на имя руководителя автошколы, а в случае ее неудовлетворения – направить иск в суд.
Если права уже получены, у их обладателя возможны дополнительные проблемы в случае недостаточного количества часов вождения, поскольку необходимый минимум установлен на законодательном уровне.
Если решить конфликт с автошколой мирным путем не получилось – обратитесь в Роспотребнадзор по своему региону. Данная организация специализируется на защите прав потребителей, и в случае некачественного оказания услуг целесообразно обратиться сюда.
Подкрепите жалобу документально, чтобы не быть голословными, приложите договор с автошколой, вашу жалобу и ответ администрации школы на нее.
Вернуть деньги за некачественное обучение можно как в досудебном порядке, так и по решению суда. Первое, что может посоветовать , при оказании вам некачественного обучения , потребовать устно от обучающей организации расторжения договора и возврата денег.
Если ваше требование отклонено, то необходимо написать претензию на имя генерального директора обучающей организации.
Можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.
Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения . На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.
Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.
По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании , если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.
Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши в суде бесплатно. Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники. Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!
Автошкола снизила часы вождения с 56 (указаны в договоре) на 40. Какими НПА можно руководствоваться при предъявлении жалобы на автошколу?
Обратился в автошколу для обучение, через какое то время мне перезвонил инструктор из автошколы и запросил деньги, я заплатил а инструктор пропал, звоню в автошколу спрашиваю что делать, говорят инструктор деньги не внес и вас зачислить не можем, куда обращаться что бы написать жалобу на автошколу?
Обучалась в автошколе от Центра занятости. Недополучила большую часть часов вождения – из 56 астрономических часов по договору отдали только 25 ч. И эти не хотели отдавать, мотивируя тем, что “мной не уплачено ни копейки, а потому требовать постыдилась бы”. С автошколой вела переговоры через ЦЗ. Мне еще повезло, а остальным курсантам по обычаю отдают лишь 10 часов. И, судя по всему, жалуются немногие. Мной была написана жалоба в ЦЗ, на которую получен ответ о том, что все красиво, ” . автошкола отчиталась, нарушений не выявлено..” и т.п. И руководство автошколы, и отдел обучения ЦЗ придумывают разные отговорки относительно 56 часов вождения: “не астрономические, а академические часы надо иметь в виду”. На автошколу жаловаться напрямую не могу, так как договор на обучение заключен между ЦЗ и автошколой. Написала жалобу в Департамент образования и науки, жду ответа. Знаю, что можно еще обратиться в ГИБДД и Генеральную прокуратуру. В ГИБДД по телефону мне ответили, что на автошколу никак не воздействуют, к ним писать бесполезно. А в Генпрокуратуру на кого жаловаться, на автошколу или ЦЗ? Или в произвольной форме просто описать ситуацию с приложением переписки с ЦЗ? Спасибо.
В автошколе внутренний экзамен (вождение-город) принимает директор маленькой сети автошкол и на протяжении 3-4 месяцев валит меня уже 7 раз, т.е. документы для гаи отказывается выдавать! Во время своих пересдач я видел как сдают другие люди, это 20-25 разных людей и никто из них этот экзамен не сдал! Ответьте пожалуйста более менее развёрнуто что мне делать! Видел в ответах-писать жалобу в прокуратуру, претензию в автошколу, жалобы в гаи и министерство образования. Напишите с чего начать и в каких формах эти жалобы пишутся, если есть возможность, то буду рад примерам, образцам. Хотя бы в двух словах!
Куда писать жалобу на ЧАСТНУЮ автошколу, если они не качественно подготовили к экзамену по городу (в мэрию, министерство образования). Про суд не пишите, они, автошкола, не даст никаких документов, обличающих их обучение.
Что нужно предпринять, если автошкола не возвращает документы и деньги за обучение при расторжении договора? Заявление написано более недели назад, директор всё время обещает перезвонить, но не перезванивает. На сайте Рособрнадзора написано, что лицензия есть, но на сайте ГИБДД в списке разрешённых автошкол данной школы нет. Очевидно, что в Рособрнадзоре не проверяли лицензию, т.к. жалоб, скорее всего, не поступало. Как заставить автошколу вернуть деньги и документы? Помогите, пожалуйста!
Жалоба в администрацию автошколы
Уже на этапе общения с руководством учебного центра нужно изучить договор, если это не было сделано раньше, а также список услуг, которые должны были быть предоставлены. На основании личных претензий, обязательств учебного центра по договору и требований к обучению, сформированных государством, можно сделать соответствующий документ. Обращение может быть написано в свободной форме и не регламентируется.
В жалобе нужно указать:
- «шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
- жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
- требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
- требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
- требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.
Правила написания и составления жалобы на инструкторa
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.
- определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
- укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
- укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
- опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
- ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
- после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
- в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
Если вы имели негативный опыт в автошколе, у вас есть право обратиться с жалобой. Для этого необходимо составить письменное заявление, в котором указать свои данные, а также адрес, на который следует направить жалобу. Важно обратиться напрямую к администрации автошколы с вашими претензиями.
В жалобе вы должны подробно описать некачественные услуги, которые вы получили в процессе обучения в автошколе. Опишите все нарушения законодательных требований и недостатки, которые вы обнаружили. Приложите копии документов (например, договор об обучении, квитанции), которые могут служить в качестве доказательств.
Важно предоставить все доступные данные об инструкторе, который проводил занятия с вами. Укажите его ФИО и контактные данные, если они были вам известны. Это поможет установить причину ненадлежащего обучения. Также укажите основания, по которым вы считаете, что ваши права были нарушены.
В случае отказа автошколы рассмотреть вашу жалобу или недовольством ответом администрации, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей. Перед этим рекомендуется проконсультироваться с юристом или специалистом в данной области, чтобы узнать о возможностях искового и возвратного процессов.
Обращение в суд может потребовать предоставления дополнительных доказательств и выполнения определенных процедур. Важно быть готовым к этому и иметь в наличии все необходимые документы. Кроме того, у вас должны быть серьезные основания и объективные доказательства, чтобы подтвердить свои претензии.
Подготовка доказательной базы
Перед тем, как написать письмо с жалобой на автошколу, важно подготовить доказательную базу, чтобы ваше заявление имело основания и было обращено к адресату со всеми необходимыми данными.
Ваша жалоба должна быть подкреплена документами и фактами, которые свидетельствуют о некачественном обучении или нарушениях в процессе обучения. Взаимодействие с автошколой осуществляется на основе договора, поэтому важно иметь его копию. Если возник конфликт с инструктором, у вас могут быть доказательства, такие как записи вождения или письменные отказы от обучения.
Также стоит обратиться к органам, ответственным за защиту прав потребителя, и запросить консультацию или помощь. Они помогут оценить основания для вашей жалобы и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.
Важно составить письменный документ, который будет содержать все факты и обоснования вашей жалобы. В нем необходимо указать ваш адрес, адрес автошколы, дату и подпись, чтобы ваше заявление имело формальную юридическую силу.
Также при подготовке доказательной базы следует собирать все релевантные документы, которые могут подтвердить факты нарушений или ненадлежащего обучения. Это могут быть квитанции об оплате, режим работы автошколы, записи в вождении и т.д.
В случае отказа автошколы рассмотреть вашу жалобу или предоставить вам ответ, вы также можете обратиться в другую инстанцию или в суд, если имеете достаточные основания для искового заявления. Несомненным преимуществом будет наличие документальной и фактической доказательной базы.
Подача жалобы и последующие шаги
Если вы обнаружили некачественное обучение в автошколе или были свидетелем нарушений со стороны инструктора, вы имеете полное право подать жалобу. Для этого необходимо собрать достаточно доказательств, чтобы обосновать ваше обращение.
В первую очередь, сохраните все квитанции и документы, связанные с вашим обучением. Это может включать расписку об оплате, копии договора и другие документы, которые подтверждают ваше обращение в автошколу.
Также стоит собрать все возможные доказательства ненадлежащего поведения инструктора или нарушений при обучении. Это могут быть свидетельские показания, фото или видео записи, если таковые имеются.
Составьте письменную жалобу, где четко изложите все факты и основания вашего обращения. Укажите свои контактные данные и подпишитесь под письмом. Важно просить ответ в письменной форме.
После подачи жалобы следует обратиться в соответствующие органы или инстанции, которые имеют право разрешать подобные конфликты. Наиболее подходящими адресатами обращения могут быть администрация автошколы, органы потребителей или законодательные органы.
В случае отказа или неудовлетворительного ответа на вашу жалобу вы можете обратиться за консультацией к юристу или органам власти, занимающимся защитой прав потребителей.
Не забывайте, что подача жалобы не всегда приводит к мирному решению конфликта. В случае отказа автошколы признать претензии и вернуть деньги, возможно понадобится обратиться в суд.
В исковом порядке вам потребуется предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы доказать свою правоту. Проконсультируйтесь с юристом и изучите законы, которые могут поддержать ваши аргументы.
Важно следить за соблюдением сроков при подаче жалобы и продвижении вашего дела. Будьте на связи с органами, получайте ответы на ваше обращение и не останавливайтесь до получения удовлетворительного результата.
Куда еще можно подать жалобу
Если сотрудники автошколы напрямую вымогают денежные средства у обучающихся или угрожают, стоит незамедлительно обратиться в полиции, так как такие действия попадают поде действия ст.119 и 163 УК РФ.
Последней инстанцией, в которую можно обратиться за защитой собственных прав и интересов, является суд. Для этого следует придерживаться норм ст. 131 ГПК РФ, в качестве основы можно использовать норы ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 г.
Чтобы было открыто судебное производство, необходимо подготовить и подать исковое заявление. Документ должен содержать следующие сведения:
- наименование судебной инстанции, адрес, данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, телефон, полное название автошколы);
- описательная часть – включает изложение произошедшего конфликта, приведшего к подаче иска (имена, даты, должности, какие права были нарушены в результате действия/бездействия виннового лица, последствия, наступившие для истца и пр.);
- ссылки на доказательства, нормы права;
- требования;
- список прилагаемых документов;
- дата составления иска и подпись лица его подающего.
Для положительного рассмотрения дела, суду следует подготовить весомую доказательную базу, указывающую на нарушение автошколой норм закона и невыполнение обязанностей.
Не дал взятку и теперь не могу сдать на права
Образцы претензий можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.
Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения. На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.
Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.
По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании, если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.
Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши права потребителей в суде бесплатно. Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники. Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!
- Как написать жалобу на инструкторa в автошколе?
- На автошколу ОТШ ДОСААФ ЖАЛОБУ В КАКУЮ ПРОКУРАТУРУ ПИСАТЬ В ПРОСТУЮ ИЛИ В ВОЕННУЮ?
- Сколько стоить будет составить жалобу в ГИБДД на автошколу.
- Куда обратиться с жалобой на автошколу?
- Жалоба на судью
- Жалоба на решение суда
- Жалоба на прокуратуру
- Жалоба на приставов
- Жалоба на постановление
Жалоба на инструкторa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.
Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.
Жалоба в администрацию автошколы
В жалобе нужно указать:
- «шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
- жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
- требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
- требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
- требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.
В каких случаях подается жалоба на автошколу
Уровень обслуживания и качество оказываемых услуг, во многих учреждениях страны оставляет желать лучшего. Не исключением является автошколы, где инструкторы зачастую не выполняют свои обязанности, не дают обучающимся полноценной возможности обучиться вождения. Руководство такого типа школ не реагирует на нарушения и не принимает никаких мер, чтобы их устранить.
На практике, основаниями для подачи жалобы, являются:
- нарушаются условия заключенного договора между обучающимся и автошколой;
- обучение и предоставление услуг ненадлежащего качества;
- с обучающихся требуют дачу взяток;
- инструктор неуважительно относится к обучающимся, допускает в отношении них нецензурные выражения, специально создает условия для провала экзаменов.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.