Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Документы для уголка потребителя 2024 для ресторана». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Требования, предъявляемые к уголку потребителя, прописаны в ст.ст. 8-10 Закона о защите прав потребителя. Законом не определен точный перечень документов, которые необходимо разместить в уголке. Но есть такие документы, которые в обязательном порядке должны быть в свободном доступе для клиента.
Как оформить уголок потребителя
Конкретных требований по оформлению уголка потребителя нормативные акты не устанавливают. Говорится только о том, что информация должна быть донесена в открытой и доступной форме.
А это значит, что размещать уголок надо в том месте, куда покупатель или клиент может свободно и без особого разрешения подойти. Поэтому не стоит вешать стенд с информацией за спиной кассира или администратора. Хотя это и гарантирует сохранность документов, но ущемляет права потребителя.
Обычно такие уголки находятся у входа в магазин, но не всегда пространство помещения это позволяет. Тогда надо подобрать другое место, куда можно без проблем подойти.
Размер уголка может быть любым, так же, как и материал, из которого он изготовлен. Часто это фанерный или пластиковый щит, или даже просто каким-то образом обозначенная часть стены. При этом конструкция должна обеспечивать нормальное хранение документов, для чего удобно использовать прозрачные пластиковые карманы.
Информационный уголок или стенд легко изготовить самому из подручных материалов. Но проще купить уже готовый, стоит это совсем недорого. Рядом стоит установить небольшой стол или стойку, где покупатель может подробнее изучить документы или написать жалобу. Если же места совсем мало, то закрепите на стене или стойке специальную папку с перекидными файлами.
Учитывая важность уголка потребителя, можно назначить ответственное лицо, которое будет контролировать наличие и актуальность размещённых здесь документов. Так, если в нормы закона «О защите прав потребителей» или другие акты внесены изменения, надо заменить брошюры или распечатки на действующие.
Раздавать покупателям и клиентам копии документов из уголка продавец не обязан, ведь они представлены только для ознакомления. Но если потребитель хочет зафиксировать нужную информацию, можно предложить ему сделать фото или помочь сделать запись на бумаге.
Перечень документов для уголка потребителя:
* копия бланка о государственной регистрации продавца и наименование зарегистрировавшего его органа;
* санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора (сэс);
* заключение Госпожнадзора (МЧС) на соответствии помещения пожарным правилам;
* копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию;
* книга отзывов и предложений;
* Закон «О защите прав потребителей»;
* № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
* Правила торговли;
* Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП).
Ваш план чертежей тела и инструкции по пожарной безопасности.
Книга комментариев и предложений.
Пронумеровано, подписано и запечатано. Его нельзя держать в углу, он должен быть передан клиенту на заказ.
Прейскурант с указанием рублей на все блюда и напитки в меню.
Информация о ключевых потребительских характеристиках продукта.
Закон требует, чтобы на каждом блюде были указаны: название продукта, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес (объем) порции, пищевая ценность, калории и FWS.
Некоторые компании указывают это в своих меню, меню профессиональных блюд и даже в свидетельствах. В этом случае достаточно показать все текущие меню в углу и поддерживать их в актуальном состоянии.
Другие перегружают меню информацией и пишут ее в отдельном документе, чтобы не соответствовать требованиям инспекторов. Затем фраза добавляется в меню. ‘Дополнительную информацию об основных потребительских свойствах предлагаемых продуктов можно найти в потребительском разделе при входе в магазин’.
Уголок потребителя — зачем он нужен?
Во-первых, это визуальная информация о третьих лицах относительно контактных данных, скрытых в вашем бизнесе. Например, кафетерий может называться «Бариоска», но в действительности он является Ивановым индивидуального предпринимателя.
Информационный стенд должен точно определять, с кем связаны все потребители ваших товаров и услуг, включая их юридический бренд, регистрационные данные и контактную информацию.
Предположим, потребитель вашего товара или услуги недоволен тем, как вы его обслужили или качеством приобретенного им товара, и хочет написать на вас жалобу в Роспотребнадзор или, что еще хуже, подать в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин может увидеть номер телефона связи агентства — позвоните ему и решите проблему с этим человеком добровольно, без жалобы и суда.
Как юристу, мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда клиент знал, где я ремонтирую его машину, но не знал, кто оказал ему унизительную услугу. Любая другая информация о лице или организации, участвующей в данном бизнесе. У потребителя не было доступа к этой информации по той простой причине, что мастерская не располагала информацией о потребителе. В результате владелец такого бизнеса не только имел проблемы с потребителями в суде по поводу качества предоставляемых услуг, но и получил штраф за проверку и организацию работы заправочной станции Rossport Bnazl.
Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).
Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.
Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:
- Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
- Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
- Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
- Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.
Дополнительная документация к стенду
Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.
1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от
Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от
Книга жалоб должны быть прошита, пронумерована и скреплена печатью предприятия. В Роспотребнадзоре регистрировать Книгу жалоб и предложений не надо. На титульном листе Книги должно быть написано название предприятия и дата начала ведения Книги. На первой странице Книги размещен порядок ведения Книги. На второй странице – контакты руководящего состава данного предприятия торговли или сферы услуг. Третья страница предназначена для публикации информации о контролирующих организациях.
2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и
4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
8. Журнал учета проверок.
Распорядок работы ресторана в уголке потребителя
Ресторан в уголке потребителя предлагает своим посетителям уникальную атмосферу и возможность попробовать разнообразные блюда из разных стран мира. Чтобы обеспечить комфорт и качественное обслуживание, ресторан имеет определенный распорядок работы.
Ресторан работает ежедневно с 12:00 до 23:00. За это время у посетителей есть возможность заказать и насладиться разнообразными блюдами и напитками, представленными в меню. Уютная обстановка и внимательный персонал создают идеальные условия для отдыха и проведения времени в ресторане.
- В будние дни, с понедельника по четверг, ресторан предлагает специальное деловое меню на обед с 12:00 до 16:00. В этот период время обеда ограничено 1 часом. Посетители могут выбрать из нескольких вариантов предложенных блюд и получить их в кратчайшие сроки.
- В выходные дни, с пятницы по воскресенье, ресторан предлагает разнообразные акции и специальные предложения. Это может быть скидка на определенные блюда или напитки, бесплатное дополнение к заказу и другие приятные бонусы для посетителей.
Уголок покупателя: что должно быть?
Рассмотрим кратко перечень документов , необходимых при оформлении информационного стенда в аптеке в 2024 году :
1. В соответствии с пунктом 55 Приказа от 31.08.16 № 647н:
- копия лицензии (или выписка из реестра лицензий) на фармацевтическую деятельность;
- копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивированию наркосодержащих растений (при наличии) ;
- информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;
- книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Пример информации о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента
2. В соответствии со ст. 3, 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1:
- тексты в наглядной и доступной форме:
- Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей»
- Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров»;
- органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор),
- органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор),
- Управления внутренних дел региона,
- Инспекции пожарного надзора МЧС;
3. В соответствии со статьей 63 Федерального закона РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ содержимое должно включать информацию:
- о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов;
- о ценах, уровень которых не превышает сумму фактической отпускной цены, установленной производителем лекарственных препаратов и не превышающей зарегистрированной предельной отпускной цены,
- о размере розничной надбавки, которая не должна превышать размер предельной розничной надбавки, установленной в субъекте РФ — информацию формируют и публикуют на своих сайтах ответственные региональные органы (чаще всего Минздрав или Управление Росздравнадзора);
- об установленной в субъекте РФ предельной розничной надбавке к установленным производителями лекарственных препаратов фактическим отпускным ценам на лекарственные препараты, включенные в перечень ЖНВЛП — локальный нормативный акт по субъекту РФ, который содержит значения предельных розничных и оптовых надбавок.
Внешний вид уголка потребителя гостиницы
Итак, если Вы уже являетесь владельцем гостиничного бизнеса или пока присматриваетесь к перспективе его организации, знайте – в обязательном порядке в холе такого заведения, на видном для посетителей месте должен быть размещён уголок с утвержденными законом документами (о них речь пойдет чуть ниже).
Внешний вид такого информационного стенда может быть выполнен по Вашемe вкусу и сочетаться с интерьером помещения. Закон не предусматривает строгих требований ни к внешнему виду уголка, ни к количеству ячеек в нем.
Мы рекомендуем купить такой стенд, в котором будет не менее 8 ячеек для информации. В этом случае в уголок у Вас точно поместятся все брошюры, законы и документы.
Месторасположения информации для потребителей лучше выбрать с учетом его видимости. Например, при входе или возле стойки администратора.
Уголок потребителя 2020
Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.
По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах – уголки покупателей, парикмахерской – уголок потребителя, стоматологии – информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.
Главное – необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.
Где можно разместить уголок потребителя?
Перед тем, как оформить уголок потребителя, нужно определиться с местом его расположения. Ведь информационный стенд по размеру и форме должен красиво вписаться в имеющееся свободное пространство торговой точки.
Главным принципом размещения уголка потребителя является его доступность. Посетитель должен иметь возможность, не спрашивая разрешения у персонала магазина, подойти к потребительскому стенду и прочитать размещенную там информацию. Поэтому нельзя располагать уголок потребителя за прилавком, за ширмой или стеклом.
Для посетителей будет комфортно, если поместить стенд у входа в помещение. В таком случае, ознакамливаясь с информацией, человек не будет смущаться взглядов персонала. Также будет удобным расположение на стене в прикассовой зоне или в любом месте торгового зала. Главное, чтобы человек мог подойти к стенду на близкое расстояние и беспрепятственно прочитать информацию.
Особенности уголков потребителя Айдентика Ритейл
Фирменный стенд потребителя от Айдентика Технолоджи это универсальное решение, которое подойдет для любого вида бизнеса и типа торговой деятельности. Ключевыми особенностями пластиковых стендов является широкая цветовая палитра решений под любой интерьер магазина, салона красоты, кафе, хостела и гостиницы, а также большое количество модификаций с различным количеством карманов (1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 и 10 карманов) и их расположением. У нас вы можете купить уголок потребителя 2022, который удовлетворит потребности даже самого требовательного покупателя.
Наши уголки потребителя это современное дизайнерское решение, которое не просто эстетично впишется в ваше коммерческое пространство, но и лаконично дополнит его, словно стильный арт-объект. Все стенды укомплектованы набором книг для уголка потребителя, всегда актуального и нового издания.
Уголок потребителя для ИП стал абсолютным хитом продаж 2021 года. Более 7000 проданных стендов по Москве и всей России.
Уголок потребителя в салоне красоты в 2021 году
Вы можете купить уже готовый стенд в специализированном магазине, подобрав его цветовую гамму под внутренний дизайн своего помещения.
В 2021 году закон не требует какой-то строгой формы для потребительского стенда, поэтому тут Вы можете включить фантазию, и заказать или самостоятельно изготовить уголок нестандартного вида, подчеркивающий Вашу оригинальность и приближенный по дизайну к сфере красоты, здоровья.
В салонах красоты, парикмахерских, барбершопах, косметических и косметологических кабинетах можно встретить уголки потребителей как в виде стандартного информационного стенда, так и в форме перекидных настенных книжек, либо в форме комплекта из наклеенных дизайнерских рамок и иных творческих решений этой задачи.
Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:
- Закон о защите прав потребителей в издании 2021 года.
- Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
- Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
- Правила бытового обслуживания населения в РФ.
- Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
- Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
- Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.
Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:
- Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
- Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
- Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
- Эвакуационный план на случай ЧС.
- Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
- Прейскурант цен для информирования клиентов.
Похожие записи: